Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cómo realizo mi pedido?
Para realizar un pedido:
- Termina de añadir artículos a tu carrito de compras.
- Puede optar por realizar el pago a través del proceso de compra de nuestro sitio web o mediante PayPal.
- Si desea continuar con el proceso de pago en nuestro sitio web, por favor haga clic en el botón verde «Checkout» situado en el lado derecho de la pantalla.
- Si desea continuar a través de PayPal, por favor haga clic en el botón de PayPal.
- Se le redirigirá a nuestra página de información del cliente. Se le solicitará que introduzca:
- Dirección de correo electrónico
- Nombre
- DIRECCIÓN
- Si dispone de un código de descuento válido, puede introducirlo en el campo "Descuento" situado en la parte derecha de la pantalla. Asegúrese de hacer clic en el botón "Aplicar" para que se calcule el descuento y se aplique a su pedido.
- Continúe haciendo clic en el botón «Continuar con el método de envío». Por favor, asegúrese de haber introducido correctamente la dirección de entrega (si es distinta a la de facturación). Una vez completado todo, haga clic en «Continuar con el método de pago».
- Deberá introducir sus datos de pago. Tendrá la opción de indicar que los datos de envío y de facturación son los mismos, si procede.
- Una vez que haya completado el formulario, haga clic en el botón "Finalizar pedido". Accederá a una pantalla que muestra un resumen del pedido y una confirmación en pantalla, además de una segunda confirmación por correo electrónico.
Si encuentra alguna dificultad durante el proceso de pago, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviándonos un correo electrónico a service@fanglefrice.com.
¿Qué sucede si faltan artículos o recibo productos incorrectos al recibir mi pedido?
Si faltan artículos o ha recibido productos equivocados, por favor contáctenos en service@fanglefrice.com. Indique su número de referencia de transacción (número de pedido) y facilítenos una prueba (el tamaño del archivo de imagen debe ser inferior a 1 MB). Estaremos encantados de enviarle nuevamente el artículo correcto sin coste adicional, ¡y no le pediremos que devuelva el artículo enviado por error! Puede quedárselo como un regalo de nuestra parte.
¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado correctamente?
Recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles de su compra.
Me gustaría cambiar los artículos que he pedido. ¿Qué debo hacer?
Puede modificar su pedido hasta las 11:00 p. m. (PDT, GMT-7) del mismo día en que se realizó la compra. Para solicitar cambios, puede ponerse en contacto con nosotros a través de service@fanglefrice.com.
¿Cómo agrego artículos a mi carrito?
Para añadir artículos a tu carrito:
- Vaya a la página del artículo que le interesa y seleccione sus preferencias para dicho artículo. Al hacer clic en el botón «Añadir al carrito», accederá a la página de su «Carrito de la compra».
- Ingrese la cantidad del artículo que desea pedir utilizando el campo "Cantidad:" situado junto a la imagen del artículo. Una vez que haya ingresado la cantidad, puede continuar comprando o elegir completar su pedido.
¿Cómo veo lo que hay en mi carrito de compras?
Para ver el contenido de su carrito, haga clic en el icono del carrito situado en la parte superior de la página web. Una vez que haga clic en este icono, podrá modificar fácilmente la cantidad que desea comprar de cualquier artículo de su carrito actualizando la cifra indicada. También puede eliminar cualquier artículo del carrito haciendo clic en el enlace «Eliminar» situado debajo de la cantidad indicada.
¿Cómo elimino artículos de mi carrito?
Primero, haz clic en el icono del carrito situado en la esquina superior derecha de la pantalla de tu ordenador. Esto te permitirá ver todos los artículos que tienes actualmente en el carrito. Una vez que hayas identificado el artículo que deseas eliminar, haz clic en el enlace "Eliminar" que aparece debajo de la lista de cantidades. Esto eliminará el artículo automáticamente y actualizará la página para reflejar los cambios.
¿Cómo cambio la cantidad de un artículo específico en mi carrito?
En primer lugar, haga clic en el icono del carrito situado en la esquina superior derecha de la pantalla de su ordenador. Esto le permitirá ver todos los artículos que hay actualmente en su carrito, así como las cantidades que ha seleccionado para cada uno de ellos. Para modificar la cantidad de un artículo, coloque el cursor en el campo «Cantidad» correspondiente e introduzca la cifra deseada. Una vez hecho esto, la cantidad y el importe en dólares asociado (si procede) se actualizarán automáticamente, mostrando los valores correctos tanto de la cantidad como del coste en la parte derecha de la pantalla.
¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
¿Cuáles son sus opciones de pago?
Aceptamos cuatro tipos de tarjetas de crédito principales (MasterCard, Visa, American Express y Discover), así como PayPal y Apple Pay.
¿Cómo realizo pagos con PayPal?
PayPal es la forma más sencilla de realizar pagos en línea. Una vez que hayas terminado de añadir artículos a tu carrito de compras y estés listo para completar la transacción, puedes hacer clic en el botón de "PayPal". Se te redirigirá al sitio web de PayPal. Asegúrate de introducir los datos correctos para que el procesamiento del pago sea rápido y sin complicaciones.
¿Cómo utilizo un código de descuento?
Para utilizar un código promocional, por favor siga estos pasos:
- Selecciona el artículo que deseas pedir y luego haz clic en el botón verde "Finalizar compra".
- A continuación, se le redirigirá a nuestra página de información del cliente; por favor, complete los datos requeridos.
- Verá un campo de «Descuento» en la parte superior derecha de la página.
- Debe introducir el código de descuento y, a continuación, hacer clic en «Aplicar». Debe verificar que el descuento se haya aplicado y sea válido comprobando que aparece reflejado en el desglose que figura más abajo.
¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
Por favor, consulte nuestra Política de devoluciones.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Responderemos a su consulta lo antes posible.
¿Cómo devolver su artículo?
Puede contactarnos a través de nuestro canal de soporte, service@fanglefrice.com, para obtener más información.
¿Cuál es su política de cancelación?
Es posible cancelar el pedido hasta las 11:00 p. m. (PDT, GMT -7) del mismo día. Una vez transcurrido ese plazo, no se aceptarán cancelaciones. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de service@fanglefrice.com para solicitar la cancelación.
¿Es seguro hacer pedidos en línea?
Sí. Tratamos con el máximo cuidado la información que nos facilita al realizar un pedido a través de nuestra tienda online (o por cualquier otro medio). El servidor que aloja nuestra tienda cifra la transmisión de todos los datos de tarjetas de crédito y la información personal de los clientes utilizando el protocolo estándar de Internet SSL (Secure Sockets Layer).
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
Para garantizar un proceso de pago seguro, nuestro sitio web utiliza un procesador de tarjetas de crédito que ofrece una pasarela de pago en línea fiable y segura, manteniendo todos los datos cifrados mediante AES-256.
¿Se mantiene privada mi información personal?
Toda la información que comparta con nosotros es privada y confidencial. En ningún momento compartiremos, alquilaremos ni venderemos su información personal sin su consentimiento, salvo cuando así lo exija la ley.